営業事務
Q
保険ショップパートナーへ入社した理由を教えてください
お客様に真摯に寄り添う姿勢を実際に感じたからです。
面接の後、先輩社員の方とお話しする機会をいただいた際に、ちょうど事故に遭われたお客様から連絡が入りました。突然の出来事にお客様は動揺されていましたが、先輩は落ち着いて状況を一つひとつ確認し、今後の流れを丁寧に説明していました。
そのやり取りを間近で見て、保険の仕事は単に商品を提案することではなく、「万が一のときにお客様を支える仕事」なのだと強く実感しました。
このようにお客様に寄り添える仕事ができる環境で、自分も成長していきたいと思い、入社を決意しました。
Q
働く上で大切にしていることは何ですか？
業務の内容を自分の言葉で理解したうえで取り組むことです。
保険の見積書や申込書を作成する際には、単純な作業として進めるのではなく、補償内容やプランが選ばれた背景まで考え、自分の言葉で説明できる状態にすることを意識しています。そうすることで、お客様からの質問にもその場でお答えでき、安心して内容を理解いただける案内につながります。
理解を深めることで、提案資料もお客様にとってより分かりやすい形に工夫できます。営業担当との打ち合わせでも、お客様の立場に立って、どの伝え方が最も理解しやすいかを意識するようにしています。
不明点があった場合は、まず保険会社の資料などで自分なりに整理して理解を深め、そのうえで先輩や保険会社に相談するようにしています。こうした自ら調べ、考え、理解を積み重ねる日々の取り組みが、自分の成長につながり、最終的にはお客様からの信頼を築くことにもつながると考えています。
Q
働いていて楽しかった瞬間・やりがいを感じた瞬間を教えてください。
自分の自主的な取り組みが評価につながった瞬間です。
入社1年目、会社では入社2～3年目以降に取得が推奨されていた「損保大学」という資格に挑戦しました。業務に慣れる前の時期だからこそ基礎力をしっかり身につけたいと考え、計画的に学習を進め、無事に資格を取得しました。
1年目で自主的に取り組んでいたことを評価していただき、2年目には保険会社との打ち合わせでリーダーを任せてもらえる機会もありました。自分の努力が認められ、責任ある役割を担えたことは大きな自信になりました。
会社は、主体的に行動する姿をちゃんと見てくれています。
その姿勢をもとに裁量ある仕事や新しい挑戦のチャンスを任せてもらえることが、やりがいにつながり、さらに成長できる実感を得られる瞬間です。
Q
今後挑戦していきたいことは何ですか？
今後は、会社の土台をより強くしていきたいです。
保険業界は現在、大きな変化の中にあり、コンプライアンスの強化やお客様対応の高度化など、これまで当たり前だったやり方が通用しなくなっています。従来通りのやり方だけでは、保険代理店としてこれからの時代に勝ち抜くことは難しいと感じています。
会社が日本一を目指すためには、個人の力だけでなく、誰が担当しても一定以上の品質を保てる「仕組み」や「体制」が不可欠です。また、今後入社してくる後輩たちが安心して成長できる環境を整えることも、先に入社した私たちの役割だと考えています。
そのため、業務の標準化やマニュアル整備、教育体制の強化などに積極的に関わり、一人ひとりが力を発揮できる環境を作り上げたいです。こうした取り組みを通じて、会社全体の成長につなげ、チームとしてまとまり、全員が活躍できる強い組織をつくりたいと考えています。
