事故解決マネジメント
Q
保険ショップパートナーへ入社した理由を教えてください
私が就職活動で重視していたのは、単なる安定ではなく、自分を成長させられる環境かどうかでした。
大企業だと組織の一部として埋もれてしまいがちですが、この会社には「誰かがやるだろう」ではなく「自分がやる」という主体性を大切にしている人が集まっていると、入社前から感じていました。
社員一人ひとりの意見が尊重される社風や、会社が今まさに成長しているという話も、面接で聞いた通りだと実感しました。自分が成長すればそのまま会社の力になる、この経験はなかなか他では味わえないものだと思い、入社を決めました。
Q
働く上で大切にしていることは何ですか？
「100-1=0」という価値観を、常に意識しています。
私の仕事では、お客様が困っている状況に対して、保険をどう活用するかを判断し、解決に導く対応を行います。時には、複雑でデリケートなケースもあり、お客様や保険会社、被害者やその他関係する第三者と対応内容を丁寧にすり合わせる必要があります。決して一人で抱え込むわけではありませんが、誤った案内やお客様のためにならない対応は許されません。
些細な一つのミスでも、お客様にとっては大きな問題になる。この価値観を常に意識しながら仕事に取り組んでいます。
専門家として正しい知識で状況を整理し、お客様の不安を一つひとつ解消していく過程に、一瞬の油断も許されません。その責任を意識しているからこそ、常に「お客様にとって何が最善か」を考え、妥協せず向き合うことが大切だと考えています。
Q
働いていて楽しかった瞬間・やりがいを感じた瞬間を教えてください。
お客様との間に深い信頼関係が築けたと実感できたときです。
事故が発生したときには、すぐに現場に駆けつけて状況を確認することがあります。書類や電話だけで対応できるケースも多いですが、実際にお客様のところに伺い、不安そうな表情のお客様から「ありがとう」と直接言っていただけた瞬間は、本当に嬉しく、この仕事をしていてよかった、と強く感じました。
こうした日々の積み重ねが実を結び、最近では事故以外のことでも「こんなことも相談できる？」と頼っていただけることが増えました。「困ったときはまず川島さんに」と思っていただける関係こそ、自分の成長を実感できる瞬間です。日頃の努力や積み重ねによって成長したことが、こうした信頼やお客様の安心につながっているのだと、改めて実感しています。
Q
今後挑戦していきたいことは何ですか？
日本一の事故対応力を持つ会社にするため、まずは自分の専門性をしっかり高めたいと思っています。保険の知識はもちろん、建築や法律など、学べば学ぶほどお客様に提供できる価値の幅も広がると感じています。
そのための直近の目標として、建物の被害状況を正しく評価できる「損害鑑定人資格2級」の取得を目指しています。3級の勉強をしている中でも、普段のお客様対応に役立つことが多く、とても勉強になりました。引き続き2級を取得して、さらに高度な知識を身につけ、お客様により良いサービスを提供できるよう頑張りたいです。
特にこの仕事では、自分の成長がそのままお客様の信頼や安心につながることを実感しやすいです。お客様に頼っていただける存在であり続けたいと思うからこそ、早く知識やスキルを身につけて成長しなければと感じます。これからも会社と一緒に成長しながら、お客様に信頼してもらえる存在を目指して走り続けたいです。
